История Sony и её основателя, Акио Мориты, неразрывно связана с культурой инноваций и стремлением к совершенству. Морита, осознавая важность обратной связи для улучшения продукции, принял необычное решение: он нанял специалиста, чьей единственной задачей было критически оценивать продукты Sony и указывать на их недостатки. Эта роль была введена не для того, чтобы подорвать уверенность команды или деморализовать инженеров, а чтобы обеспечить постоянное стремление к улучшению и инновациям.
Этот подход подчеркивает философию кайзен, японское слово, означающее “непрерывное улучшение”. Через критический анализ и отзывы о продуктах, компания могла выявить и исправить слабые места, прежде чем они стали бы проблемой для потребителей.
Один из самых заметных примеров такого подхода к управлению и инновациям — это карьера Норио Ога, который начал свою работу в Sony как консультант и критик. Ога был профессиональным музыкантом и инженером и использовал свои знания для предоставления ценной обратной связи по аудиопродукции компании. Его чуткость к деталям и понимание того, как продукты Sony воспринимаются потребителями, привели к значительным улучшениям.
Спустя 20 лет после начала своей работы в Sony, в 1982 году, Норио Ога стал президентом компании. Под его руководством Sony достигла новых высот, в том числе с запуском компакт-диска, который был разработан совместно с Philips. Ога применял свой критический взгляд не только для улучшения существующих продуктов, но и для разработки новых инноваций, которые определяли будущее аудио технологий.
Эта история является отличным примером того, как конструктивная критика и открытость к изменениям могут способствовать росту и развитию не только индивидуальных сотрудников, но и всей компании. Она также подчеркивает значение внутреннего диалога и непрерывного совершенствования в корпоративной культуре.