В 2016 году компания Akagi Nyuguyo, один из известных производителей мороженого в Японии, предприняла необычный шаг, который подчеркнул культурные особенности бизнеса и общества страны. Они выпустили рекламный ролик, который был далек от традиционной рекламы. Вместо привычного продвижения продукта ролик был посвящен извинениям перед потребителями за повышение цены на их популярный батончик мороженого.
В ролике президент компании вместе с другими сотрудниками с глубоким уважением и искренностью обращался к клиентам, объясняя причины, которые вынудили их повысить цену с 60 до 70 иен. Это повышение, хоть и кажется незначительным, было значимым событием, поскольку цена на данный продукт оставалась неизменной на протяжении 25 лет.
Такой акт открытости и прозрачности в бизнесе отражает японское отношение к ответственности и уважению к клиентам. Извинение за изменение цены — это проявление принципов честности и почета, глубоко укорененных в японской корпоративной культуре. Компания Akagi Nyuguyo стремилась не просто уведомить потребителей о новой цене, но и выразить свою благодарность за многолетнюю поддержку и понимание со стороны клиентов.
Этот рекламный ход был воспринят потребителями не как попытка оправдаться, а как искреннее выражение уважения к ним, что, в свою очередь, укрепило доверие и лояльность к бренду. Такие моменты показывают, как важным аспектом ведения бизнеса в Японии является взаимное уважение и гармония между компанией и её клиентами.