В одном американском универмаге был специальный “козел отпущения”, которого показательно увольняли на глазах покупателей

В начале 20-го века в американские торговые практики были внедрены уникальные методы обслуживания клиентов, одним из которых стала должность “козла отпущения” или “fired man” в универмаге “Marshall Field” в Чикаго. Эта роль была частью стратегии по управлению недовольством клиентов и поддержанию высокого уровня удовлетворенности покупателей. Суть работы “уволенного человека” заключалась в том, что он принимал на себя вину за любые проблемы или ошибки, возникшие в процессе обслуживания клиентов.
Когда покупатель выражал недовольство качеством товара или сервиса, менеджер мог “уволить” этого сотрудника прямо на глазах у клиента. Это был театрализованный жест, призванный продемонстрировать клиенту, что универмаг берет на себя ответственность за произошедшее и готов предпринимать решительные действия для исправления ситуации. Подобный подход предполагал, что увидев моментальную реакцию на свои жалобы, клиент будет удовлетворен и его вера в качество обслуживания восстановится.
Такие “увольнения” были, скорее всего, инсценировкой, и “уволенный” сотрудник возвращался на работу, как только клиент уходил. Это была утонченная игра, целью которой было не столько наказание работника, сколько удовлетворение клиентов. Эта практика подчеркивала преданность компании принципам высочайшего обслуживания и готовность идти на любые меры для поддержания положительного имиджа.
Сегодня такие методы могут показаться необычными и даже экстремальными, но они отражают ту эпоху, когда личные отношения и впечатления клиентов были на первом месте в бизнес-стратегии. Такой подход также говорит о том, как со временем меняются методы клиентского сервиса и какие инновационные, хотя и неортодоксальные, методы использовались для управления взаимоотношениями с клиентами.

Поделиться этим с друзьями

Случайные факты

Интересные факты

Если бы человек обладал прыгучестью блохи, он мог бы перепрыгнуть два футбольных поля

Блохи – это небольшие насекомые, которые обладают удивительной способностью прыгать на большие расстояния относительно их размера. Средний размер тела блохи составляет всего 3 мм, но они могут прыгнуть на расстояние до 32 см. Это впечатляющая […]

Валюта Зимбабве – доллар США и британский фунт
Интересные факты

Валюта Зимбабве – доллар США и британский фунт

Наверное, вы задавались вопросом – какая валюта в Зимбабве или какие деньги в Зимбабве? Ответ на него очевиден – валютой Зимбабве является доллар США и британский фунт стерлингов. Национальной валюты Зимбабве не имеет. КРоме британского […]

Жителей Индонезии называют индонезийцами
Интересные факты

Жителей Индонезии называют индонезийцами

Вас интересует, кто живет в Индонезии и как называются жители Индонезии? Скорее всего, вам интересно, название жителей Индонезии. В этом случае речь идет не о народностях и национальностях, проживающих в Индонезии, а о этнохоронимах и […]

Язык самая быстро заживающая часть тела человека
Интересные факты

Язык самая быстро заживающая часть тела человека

Язык человека обладает удивительной способностью к быстрому заживлению, что делает его одной из самых регенеративных частей тела. Это явление объясняется несколькими факторами, ключевым из которых является влияние слюны. Слюна не просто увлажняет ротовую полость и […]

Интересные факты

Для фильма “Аватар” специально изобрели настоящий язык

Доктор Фроммер провел много лет, чтобы создать уникальный язык для жителей Пандоры. Он изучал различные языки и даже придумывал новые звуки, чтобы придать на’ви естественный и органичный вид. В итоге был разработан полноценный грамматический строй […]